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각종 증명서발급 전자민원 개선요청
작성자 박수진 등록일 2021.11.12
 안녕하세요 
 각종 증명서 온라인 발급을 요청드립니다.

 지난 8월 중순 경력증명서를 발급받기 위해 소방본부 홈페이지에 들어갔지만 전자민원 시스템이 없어 문의를 드렸고 방법은 '현장방문'이었습니다.
 현 지역이 서울이고, 직장을 다니고 있다보니 물리적으로 현장방문이 어려운 상황이었습니다.
 119종합상황실 윤만갑 담당자님께서는 민원인의 상황을 고려하여 팩스를 이용한 민원신청을 제안해주셨고, ​본인인증이 필요함을 안내해주셨습니다.
 하지만 본인인증을 할 때, ​신분증 사본을 제출하는 것으로는 본인인증이 인정되지 않았고, 민원인의 관내 소방서인 양천소방서에 가서, 소방공무원에게 신분확인 후, 공무원 확인도장을 받아, 팩스로 보내는 본인인증 방법으로 경력증명서를 발급받을 수 있었습니다.

 관내 소방공무원께서는 전자민원시스템이 없냐며 의아해 하셨고, 저 또한 이러한 방법으로 증명서를 발급받으면서 번거러움과 어려움을 느껴
민원인과 소방본부담당자 모두가 편리하고 신속한 증명서 발급방법에 대해 고민해보았습니다.

  그래서 제안드리는 것은 ‘증명서 발급 시스템 개선’입니다.
목적] 현재: ‘현장방문’-> 개선 후: ‘현장 및 전자민원(온라인 발급)’
방법] 홈페이지를 이용한 전자민원신청 및 공인인증서 등을 통한 간편본인인증
효과] 행정력 낭비방지, 증명서 신청방법 간소화, 민원 만족도 제고 등
  타 소방서의 사례를 찾아보니 시,도홈페이지의 전자민원신청 및 본인인증 시스템과 연동하여 민원처리 하는 기관이 많았고, 
 경남도청의 홈페이지 또한 전자민원신청 및 공인인증서를 통한 본인인증 시스템이 있었고, 공인인증서를 통한 본인인증도 아주 편리하고 신속했습니다. 이를 이용하면 경남소방본부의 증명서발급 신청도 가능할 것 같습니다.
 
 다양한 방법에 대해 검토해주시고 답변 부탁드립니다. 
다시한번 윤만갑 담당자님께 감사드립니다. 감사합니다!
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  • 홈페이지관리자2021.11.15

    1. 귀하의 안녕과 무궁한 발전을 기원드리며, 소방업무에 관심 가져 주신 점 대단히 감사드립니다

    2. 경남 소방본부는 경남도청 산하기관으로 본인인증 및 각종 증명서 발급은 경남도청 홈페이지에서 신청가능합니다

    3. 귀하의 의견을 반영하여 민원발급 서비스를 경남도청의 홈페이지와 연동하여 처리할 수 있도록 하였습니다   경상남도 소방본부 홈페이지 민원안내 - 민원상담 - 민원발급 서비스에서 확인하실 수 있습니다.

    4. 답변 내용에 대한 추가설명이 필요한 경우 경상남도 소방본부 예산장비과(박종선, 211-5546)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다

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